GARANTIE 30 JOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Nous accordons une importance essentielle à la satisfaction de nos clients et au respect de la réglementation en vigueur.

À ce titre, nous distinguons clairement le droit de rétractation légal et notre garantie commerciale “Satisfait ou Remboursé 30 jours”, dont les conditions sont précisées ci-après.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante si vous avez besoin de plus amples informations : contact@caluze.com

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Conditions d’exercice du droit de rétractation

Pour être accepté, le produit retourné dans le cadre du droit de rétractation doit :

• Être neuf, non utilisé, non ouvert

• Être retourné sous scellé intact

• Être dans son emballage d’origine complet

• Inclure l’intégralité des accessoires, notices et éléments fournis

• Être dans un état permettant une recommercialisation immédiate

Tout produit retourné ouvert, descellé, utilisé, incomplet ou détérioré ne pourra faire l’objet d’un remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés).

Les frais de retour restent à la charge du client.

2. Garantie commerciale “Satisfait ou Remboursé – 30 jours”

En complément du droit de rétractation légal, nous proposons une garantie commerciale facultative “Satisfait ou Remboursé pendant 30 jours”, sous réserve du respect strict des conditions suivantes.

Conditions d’éligibilité

• La garantie est valable uniquement pour les commandes comprenant au minimum deux (2) produits

• Les produits achetés à l’unité (un seul produit par commande) ne sont pas éligibles à cette garantie commerciale

Conditions de retour

Les produits retournés dans le cadre de la garantie 30 jours doivent impérativement :

• Être neufs, non utilisés et non ouverts

• Être sous scellé intact

• Être retournés avec l’intégralité des emballages et accessoires d’origine

• Être dans un état permettant leur recommercialisation

Tout retour ne respectant pas ces critères sera refusé.

Modalités de remboursement

Après réception et contrôle de conformité des produits, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire exceptionnelle.

3. Réserve et prévention des abus

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement ne respectant pas les conditions ci-dessus, ou en cas de retours abusifs, répétés ou manifestement frauduleux, afin de préserver l’équité de cette garantie pour l’ensemble de nos clients.